Mặc dù đang chuẩn bị vào cuộc chiến nhưng Watson vẫn nhận lời làm chủ tịch Commit- tee for Employment of the handicapped Ủy ban người lao động khuyết tật.Watson chỉ nhấn mạnh rằng, hãy tạo ra một tổ chức vinh quang.6, Watson được đưa đến gặp Hitle cùng bốn người khác của ICC.Gerstner đã dùng đến biện pháp gây sốc.Các stock tickers (nhân viên kiểm phiếu) của chợ chứng khoán lớn nhất thế giới lúc đó, không thể theo kịp các lệnh bán và mua.Đến nỗi, năm 1986, For- tune, tạp chí hàng đầu thế giới về bình chọn đã gọi Tom là nhà tư bản thành công nhất.IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.Cắt giảm nhân công bắt đầu gây kinh hoàng cho giới lao động.Và dấu ấn này còn lưu lại trong cách thức Lou Gerstner cứu thoát IBM sau này.Gates III (tức Bill Gates).

Xem thêm Thu gọn