Thật vậy, có một cách rất dễ để làm được nhiệm vụ thường rất khó khăn này.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Những từ ngữ nào đơn giản mà lại tác dụng hơn những từ khác? Sau đây là ba từ đó:Nếu không kể gì nhiều về chuyến đi thì mới là đáng ngờ.Rõ ràng anh sẽ không làm trừ phi anh có lý do.Như tôi đã nói, không có thay đổi gì về vị thế của các nhân viên Nhà Trắng.Hãy đưa ra hạn chót kèm chế tài phạt nếu đối tượng không thực hiện điều đó.Xin lỗi, anh nói gì? Khi căng thẳng, chúng ta thường giảm khả năng tập trung vào một vấn đề gì đó.Người đó đưa ra một lời mào đầu bằng cách bắt đầu với câu: “Tôi không muốn anh nghĩ rằng…” Thường đó chính là những gì người đó muốn bạn nghĩ.Một trong hai trường hợp có thể xảy ra.
