Trong hầu hết các vụ tranh chấp pháp lý, nếu bạn có thể khiến cả hai bên tranh luận thẳng thắn dù rằng họ đã tranh chấp trong suốt hai năm thì vấn đề sẽ được giải quyết, và chắc chắn sẽ ít tốn kém hơn, đồng thời công bằng hơn.Tôi thích sử dụng điện thoại trong khoảng thời gian tôi muốn.Vấn đề bao quát ở đây là mọi việc sẽ ngày càng trở nên khó hơn.Bán cho khách hàng những gì họ muốn mua dễ hơn là thuyết phục họ mua những gì bạn muốn bán.Công ty càng lớn thì càng có nhiều bộ phận, nghĩa là cần có nhiều loại ngân sách để có thể đáp ứng những nhu cầu cần thiết.Đừng tìm cách nói cho khách hàng biết sự từ chối của họ không hề có giá trị.Một số người luôn cho rằng nếu tôi không đang chờ sẵn ở đầu dây khi họ nghe điện thoại thì có nghĩa là tôi đang tỏ ra trịch thượng với họ.Bạn bán những quyền hạn gì đối với việc sử dụng tên tuổi và thời gian của bạn và mục đích của việc bán những thứ đó là gì?Tôi làm theo và giờ đây, anh ta đã biết cẩn trọng hơn nhiều.Tôi viết mọi thứ trên giấy để đầu óc không phải lưu giữ quá nhiều thông tin.