Khi người ta sử dụng thời gian (Minutes)Không thể ở mãi trên đỉnh cao.Gerstner đã làm đúng theo điều mà Watson đã nói:Và nếu không biết cách lắng nghe đồng đội của mình, bạn khó mà thảo luận thành công.Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong.Maney nhận xét: Những nhà quản trị cấp cao trung thành với đạo đức đôi khi cũng lựa chọn như vậy.Ngày hôm trước, chính phủ đã thực hiện một vụ nổ thử.Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ.Ông rời khỏi chỗ dựa lưng và chồm người về phía trước, đôi mắt nhìn thẳng vào ống kính mạnh mẽ nhưng lời nói đứt quãng với những lần hắng giọng.Một trong những nguồn hàng khổng lồ của IBM là từ hàng nghìn máy tính đục thẻ mà quân đội trả lại cho IBM sau chiến tranh.
