Nhóm kỹ thuật của chúng tôi làm việc ở vùng ngoại vi Seattle.Kế hoạch đó dự đoán rằng những ứng dụng này, bao gồm cả bộ xử lý từ, sẽ giúp IBM trở thành một nhà sản xuất phần mềm ứng dụng trong máy điện toán cá nhân tầm cỡ để cạnh tranh với Lotus và WordPerfect.Nhật báo và tạp chí thường được sắp chữ ở dạng điện tử và được in ra giấy là để tiện việc phân phối.Còn đối với các công ty điện thoại, họ mạnh hơn rất nhiều về phương diện tài chánh.Hầu hết các phần mềm có lệnh "lập lại - Undo" giúp dễ thực hiện những công việc khác cùng lúc rồi nhanh chóng phục hồi lại thông tin cũ.Nó cần được chỉ vẽ càng rõ ràng, cụ thể càng tốt.Máy chơi trò chơi điện tử hiện nay là một ví dụ.Để rút một khoản tiền nào đó từ ngân hàng, bạn phải tới một nơi rút tiền nằm trên một phố chính, rồi dùng con chuột, hoặc thiết bị điều khiển từ xa, hoặc thậm chí dùng ngón tay bạn để chỉ vào nơi rút tiền của ngân hàng.Nhờ vậy đa số những người nhận thư đều không biết rằng tôi không có mặt ở cơ quan.Nếu hệ thống thông tin liên lạc tốt, công ty không cần quá nhiều tầng lớp quản lý.
