Nghe như thể có ai đó vừa bấm nút tắt âm thanh của một cái ti vi khổng lồ.Khi đó, chỉ xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề vẫn là chưa đủ.Không ai đề nghị với cậu một công việc cao hơn mức 3 đô-la mỗi giờ mà cậu đang có.Trên trục hoành, họ ghi mức độ dễ triển khai, từ khó đến dễ.Cuối cùng, bạn chọn ra phương án tốt nhất.Mặc dù cả hai trường đều có những cầu thủ xuất sắc nhưng thật ra môi trường của họ lại rất khác nhau.Bước cuối cùng là chọn ra phương án tối ưu dựa trên những ưu khuyết điểm có trọng số mà bạn đã liệt kê.Nhưng nếu khoảng cách đó khá lớn, bạn phải suy nghĩ thật kỹ phương pháp thực hiện để đạt đến mục tiêu.Những Người-Biết-Cách-Giải-Quyết-Vấn-Đề thật sự có tài trong việc đặt ra mục tiêu và hành động để đạt được mục tiêu đó.Mỗi khán giả đều phải thuộc một trong những nhóm này, không hề có ngoại lệ.
Bước 3: Đưa ra giả thuyết về cách rút ngắn khoảng cách ấy để đạt đến mục tiêu
