Tom đã giữ chức chủ tịch hội đồng quản trị được bốn năm kể từ năm 1952.Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.Những năm 1910, Watson đã lần lượt thay đổi tập đoàn này từ ba bộ phận rời rạc là: Đồng hồ, máy cân đo và máy lập bảng tính toán, trở thành duy nhất là một IBM chuyên về máy xử lý thông tin tính toán dựa trên phát minh của Hollerith.Sau này, Watson nhớ lại lời cha ông đã nói: Cha rất vui vì giờ đây con đã làm một việc khác hẳn.Cụ thể hơn, họ nắm lấy một doanh nghiệp và tập hợp bên mình nhiều thành viên để cùng cộng hưởng lại nhằm hình thành một sức mạnh tổng lực, từ đó tạo ra nhiều giá trị hơn cho xã hội.Tất cả nhân viên được tuyển cho chiến tranh được giữ nguyên.Đó làlý do nhiều người đã điên đầu vì những thất bạitriền miên của cha.bao nhiêu sức mạnh để làm ra gã IBM khổng lồ mà không thể lớn khôn.Và ông đem nỗi âu sầu về sức khỏe này vào công ty.Về kỹ năng lao động đó là một thách thức, mà nếu làm được thì nó tạo ra cuộc cách mạng trong nhận thức chung.

Xem thêm Thu gọn