John Wanamaker từng nói rằng thói quen có lợi nhất chính là thói quen cung cấp những dịch vụ hữu ích nhất ngoài sự trông đợi từ khách hàng.Giữa người với người trong xã hội và giữa các xã hội với nhau, có vay có trả, tất cả sai lầm rồi cũng được sửa chữa.Đó chính là những ngày khởi đầu của loạt sản phẩm mang tên Jones Farm mà ngày nay là một thương hiệu gia đình nổi tiếng ở Mỹ.Đôi khi, sự linh hoạt của người khác cũng có thể giúp bạn.Một ví dụ điển hình khác là doanh nhân nổi tiếng người Mỹ John Wanamaker.Saunders bỏ việc và tiến hành kế hoạch của mình với Cửa hàng Piggly Wiggly.Carol Downes từ bỏ công việc thu ngân tại ngân hàng và chuyển sang làm việc cho W.Eytinge đã viết thư tới công ty Remington Typewriter trình bày hoàn cảnh khó khăn của mình và đề nghị công ty cho anh mua chịu một chiếc máy đánh chữ.LET US BE GRATEFUL TO PEOPLE WHO MAKE US HAPPY: THEY ARE THE CHARMING GARDENDERS WHO MAKE OUR SOULS BLOSSOM.Hãy xác định rõ bạn cần lên kế hoạch như thế nào để đạt được mục tiêu đó.
Carnegie cho rằng mức lương đó xứng đáng với những gì Schwab đã thực sự cống hiến.
