Hành động bên ngoài của bạn có thể có vẻ nhún nhường và không đáng sợ, nhưng bên trong, đừng bao giờ quên lãng mục đích của bạn.Ngọn giáo thứ hai diễn tả trận chiến đấu bên trong.Gần đây, Bethnghe chồng cô thông báo là ông ta muốn kết thúc hôn nhân của họ.Những người này, qua việc liên hệ với bạn, có những kỳ vọng không thực tế, tưởng tượng về những gì mà họ sẽ thu được từ mối quan hệ với bạn.Qua sự rèn luyện đó, ông đạt được trạng thái bên trong thản nhiên, không thể lay chuyển và không thể tác động.Gần đây, trong vòng hai mươi bốn tiếng, tôi đã nhận được ba hay bốn cuộc gọi từ một khách hàng.Bạn không bao giờ biết được khi nào thì những lời nói và hành động của bạn sẽ bị coi là xúc phạm sâu sắc.Chiến thắng nằm ở sự bền bỉ.Đầu tiên, tiến trình này sẽ chậm chạp, và thường là phản ứng theo thói quen xuất hiện trước cố gắng có ý thức của bạn.Khả năng bị số phận hắt hủi và gặp xui xẻo là tất cả những gì những người suy nghĩ tiêu cực đó nghĩ đến.
Trong một tình huống như vậy, những nhân viên biến chính họ, cũng như công ty, thành nạn nhân.
